电话客服软件

电话客户管理（呼叫中心）系统简介一 电话管理功能1来电/呼出 客户资料自动弹屏 电话未接前即可了解客户详细资料、销售记录、来往记录、历史通话等 极大加强客户沟通能力 提高客户满意度和企业形象。2通话录音 对通话过程无任何影响 可随时查询听取 有据可查。3自动语音导航(IVR) 建立电话自动业务咨询系统。可设多个导航 根据不同时间系统自动切换。 4设备包含交换机（集团电话）功能。来电可自动转发到分机；分机互转时客户资料也可转发(pci语音卡）；5智能高效率的话务分配策略 保证话务分配的合理(pci语音卡） 6电话自动批量外呼：可为每个座席批量设定外呼任务 系统自动外呼客户 电话接通后自动转接到对应座席 并且自动弹出当前外呼的客户资料。(pci语音卡） 7电话回访提醒 设定客户电话回访时间 系统自动提醒。保留电话回访记录 方便客户跟踪 8在线监听功能 管理可随时监听任何一个座席的通话 考核服务质量。(pci语音卡） 9语音报号功能 电话接通时自动报号 例如“XX号客服代表为您服务”。(pci语音卡）10通话记录和话务统计报表功能 详细掌握电话使用情况。11提供长途电话呼出 国内长途资费0.15元/分钟。12文本和语音短信发送 具备极高的发送速率和到达率。13电子传真发送 可将Word Excel 文本文件通过网络直接发送到普通传真机上。14电话会议会议 提供高质量多方电话会议功能。二 客户关系管理1 强大的客户资料管理功能 资料内容可自由定义 满足个性化的业务需求 支持多种方式查询。2订单生成 订单管理和统计功能 支持多种方式查询。3进销存等产品库存管理 支持多种方式查询统计。4客户来往记录管理 详细记录每来往情况 方便跟踪管理。5客户生日自动提醒。6文件管理 有效管理客户订单相关文件。7日程安排和备忘录自动提醒功能。8员工资料管理 员工生日自动提醒。9报表统计：销售情况统计报表 产品销售排行统计表等。网址：www.369call.cn 电话：4006571002 0411-84612121 39831008 39831808