胜威电话回访管理系统

为了赢得顾客的满意度 了解顾客的使用情况和建议 好多企业建立了客户电话回访制度 传统的客户回访 由于只是打电话 而没有专门的软件和电话录音 回访的成功率和效率不高。决策者并不能得到有效、真实的数据 也不能抽查回访人的电话录音。而且回访时拨电话号码花的时间很多。 胜威电话回访系统 具备各项电话客户管理功能 其中电话回访功能以其全面、智能、高效、便捷的特点备受亲睐。 该系统可以批量导入需要外呼的客户号码 然后在系统里面设置好相关的外呼选项 系统即可开始自动外呼回访客户。系统功能：1．客户资料： 记录客户详细信息 可依据需要分为多组；在客户资料窗口点击电话号码 自动呼叫该号码。2．可以有管理者为坐席成员分配回访任务： 管理员可以为指定的坐席分配外呼任务 所以当客户需要转接人工的时候就会转接到分配的坐席 而不会转接到其他坐席。3．可以指定外线作为外呼回访的通道： 可以把本地客户和外地客户分开进行回访 然后指定其中开通了长途优惠的电话线路来回访外地客户 大大的节约话费成本。4．回访内容便于记录、查询： 可以在和客户沟通的时候写通话备注 也可以在通话结束后再去备注 并且通话都是全程录音 方便事后来分析此回访哪里有不足 下即可避免同样的错误。5．可以在回访结束后让客户评分： 回访结束后可以让客户对客服人员的服务态度进行评分 这样方便管理员来考察客服人员的工作质量。6．来电弹屏显示客户资料： 客户来电时 电脑自动弹出客户资料 通话备忘录 可查询以前的交往记录。7．挂机短信和短信收/发功能： 短信收/发 通话后可自动回复短信。短信可插入客户资料中的动态内容 比如用户姓名、称呼、订单号等内容 体现出一个专业销售服务过程。 8．回访提醒： 可设定提醒内容、时间 支持本地提醒和短信提醒。9．节假日短信提醒： 每到节假日系统自动弹出提醒 提示向客户发送节假日祝福短信。10．黑名单： 设定名单中的号码来电时 自动挂机。11．外呼自定义设置： 可以自定义外呼数、等待时间和是否录音等选项。