华创售后服务管理系统

具有来电弹屏功能的售后服务管理软件 让您的服务更好、更快、更专业。（1）管理内容：客户报修管理、客户反馈管理、零配件库存管理等 除此之外 系统可自由增减其它管理内容 最大程度满足您不同的需要。（2）信息收集渠道全面：系统采用先进的b/s结构 可人工录入传统方式（如信函、电话等）获得的信息 也可让客户在您的网站上直接填报投诉、报修等信息。（3）支持多受理点：各受理点使用同一管理系统 您可及时、全面地了解当前出现的所有情况；可控制各受理点的权限 如：每个受理点只能查看、处理提交给本点的反馈信息 而总部可以访问所有信息。（4）可定制统计报表：利用精心设计的报表定制功能 您只需几个简单步骤就可设计出漂亮实用的报表 包括分类明细表、分类统计表。报表的维度任由您指定 可自由划分数值的统计区间 使您从不同角度分析数据、挖掘信息的潜在价值。例如 反馈时间-处理状况统计表、反馈类型-处理结果统计表、反馈来源-数量分布图等。（5）表单打印功能：有些数据需要打印在有格式要求的表单中 如：客户服务派工单、重要反馈报告单。系统可设置模板文件 利用记录中的数据即可轻松生成各类表单、合同等文档 与纸面作业无缝衔接。（6）自动提醒功能：可预设提醒时机、提醒内容、提醒频度 自动发送提醒邮件或短信。例如：每当客户通过互连网提交反馈意见时给负责人发送通知信；到达预定解决日期仍未解决的 每隔一段时间给责任人发送催促信等。（7）能与电话功能集成 具有来电弹屏功能 来电时自动弹出客户资料以及相关业务记录 使您能第一时间掌握客户情况 大大提升服务质量。