胜威客户电话管理系统

客户电话管理系统可帮助企业快速建立完美的电话客户服务体系 大大提升客户满意度和企业形象 为企业带来更多的收益。主要功能： 1、连接USB语音盒的电脑做为服务器端 运行配套的服务器端软件 所有线路的录音存放到服务器端 联系人信息和通话记录存放在SQL Server数据库。2、同一局域网的任何电脑都可以运行配套的客户端软件 运行客户端软件需要输入线路通道号和密码进行登录 登录的线路通道有来电或者去电时 客户端弹出通话联系人名片 加快业务处理效率；客户的姓名、单位、职务、历史交往记录、业务记录等信息尽收眼底 一目了然 让您在谈话之前已心中有数 不但能有效打破距离隔阂 而且有利于把握谈话的主动权。通话号码归属地自动显示在弹屏界面 在弹屏界面轻点一下鼠标 即可自动打开通话号码的网页搜索信息(百度 google) 帮助您对陌生客户的全面了解；可以对当前的通话编辑通话备忘。3、业务订单管理 管理每个客户的业务订单记录 来电或者去电时 弹屏界面直接显示通话联系人的业务记录。业务记录的字段个数和字段名称可以自定义设置。4、客户文件关联 可以设置客户来电时自动打开对应的关联文件 文件格式不限。5、所有客户端共享客户资料、业务订单记录、通话记录、通话备忘和录音文件。6、服务器端软件设置所有客户端的登录密码 操作权限 联系人共享属性 录音收听权限 通话记录查看权限和短信传真权限：7、客户端不运行 对应线路的通话记录和录音也不会丢失。8、呼入呼出录音 对通话过程无任何影响 摘机通话自动开始录音 挂机自动停止录音。录音文件为WAV格式 可在任意Windows电脑播放。启用录音压缩功能 1小时的录音数据仅占3MB硬盘空间。录音文件可随时查询听取 原声回放 真实可靠。9、您在通话中或者通话后都可以对本通话进行备忘信息的录入 以备事后查询。10、电脑拨号 鼠标点击联系人的号码 摘机即可对该号码自动拨号 代替了手动按键拨号的繁琐过程 可以自动加拨出局字头和长途IP字头。11、短信发送、接收。12、手机号码来电通话结束后 自动对该手机发送事先设置好的短信（同一号码 一天只发送一。自动回执短信功能具有开关设置）。13、发送网络传真。14、查询 可以根据任意组合条件查询通话记录 查询结果可以导出到EXCEL文件。15、统计分析 在一定时间范围内 对每条线路的通话进行统计分析 统计指标有：通话总数、通话总时长、平均通话时长、来电总数、来电总时长、平均来电时长、平均等待接听时长(从开始振铃到摘机接听的平均等待时间)、去电总数、去电总时长、平均去电时长、未接总数 统计结果可以导出到EXCEL文件。16、身份证详细信息查询(出生地 出生日期 性别 身份证有效性)。17、联系人生日提醒。18、任务安排提醒 客户回访提醒。19、客户资料批量导入(Excel或者Outlook)、批量导出(Excel)。20、通讯录 通话记录和录音记录的批量操作功能(批量删除 批量修改)。21、密码保护。22、与各种WEB系统的对接 实现来电WEB弹屏功能。23、可以自定义设置客户资料字段的显示名称。24、同一局域网的任何电脑都可以运行配套的电话查听软件 带上耳机即可实时的查听任意线路的通话内容。25、客户端批量外呼 将要呼叫的号码存放到Excel文件中 批量外呼操作时选择该文件 对文件中的号码通过电脑按顺序自动拨号 并将每一个号码的呼叫状态(占线、未接、接通、空号等)回写到Excel文件中 避免了手动按键拨号的繁琐过程 使每个号码的呼叫既快速又准确 节省了人力物力。26、知识库管理：此功能用于一些新来的客服人员 由于他们对专业知识还不是很熟悉 则可以通过知识库 根据客户提出的问题 找出统一标准的解决方法。27、当作服务器的电脑也可以运行客户端软件。